Quand était la dernière fois que vous aviez passé un test médical et que vous n’avez pas eu de retour du bureau du prestataire de soins avec les résultats de votre test médical ?

Ou peut-être que votre praticien vous a dit qu’il appellerait en cas de problème. Comme vous n’avez pas eu de nouvelles, vous avez supposé à tort que tout était OK.

Appeler uniquement en cas de problème a été la pratique de nombreux professionnels de santé pendant de nombreuses années. Et c’était probablement en grande partie OK durant de nombreuses années aussi, parce qu’ils n’étaient pas pressés par le temps comme ils le sont maintenant.

Aujourd’hui, ce n’est plus vrai. De plus en plus de prestataires ne font tout simplement pas les appels ou les contacts nécessaires et les patients en paient le prix.

Des études montrent que les patients ne reçoivent pas toujours les résultats des tests médicaux qu’ils devraient obtenir. Le prestataire de soins de santé omet souvent de les fournir, même lorsqu’ils révèlent des résultats problématiques.

Les patients doivent se mobiliser. Oui : les patients doivent rester à l’écoute de leurs prestataires jusqu’à ce qu’ils obtiennent les réponses dont ils ont besoin. Vous pouvez même obtenir vos résultats directement auprès du laboratoire où le test a été effectué, si nécessaire. Pour ce faire, nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes :

Demander dans combien de temps les résultats seront prêts

Lorsque vous passez un test médical, quel que soit le type de test, demandez dans combien de temps les résultats seront prêts. On vous dira peut-être 10 minutes, deux jours ou même une semaine. Ce n’est pas que vous essayez de presser qui que ce soit, vous ne faites que gérer vos attentes.

Demandez comment vous serez informé des résultats 

Ils devraient vous dire qu’ils vous appelleront. À partir de là, déterminez avec précision le moment où vous pouvez vous attendre à recevoir cet appel téléphonique. Vous devriez vous attendre à avoir de leurs nouvelles avant la fin du jour où les résultats seront disponibles.

Si on vous dit que vous n’aurez pas de nouvelles à moins qu’il y ait un problème, répondez que cela ne suffit pas

Précisez que vous aimeriez être informé quel que soit le résultat, positif, négatif, normal ou anormal.

Par ailleurs, sachez qu’il existe un moyen de recevoir vos résultats d’examens médicaux de manière rapide, sûre et sécurisée. Il s’agit du service laboconnect mon compte.

Obtenez le nom et le numéro de téléphone de la personne qui peut vous communiquer vos résultats

Peu importe ce qu’on vous dit sur le fait qu’ils appelleront ou non, assurez-vous d’obtenir le nom et le numéro de téléphone de la personne qui peut vous rapporter vos résultats. Effectivement, si vous n’avez pas de nouvelles d’eux, alors ce sera à vous d’appeler et de demander. Vous devez donc parer à toute éventualité.

Appelez pour obtenir vos résultats si le temps d’appel téléphonique prévu passe 

Si vous n’avez pas de nouvelles au moment où ils vous disent que vous en aurez, appelez-les. S’ils prennent un message et que vous n’avez pas de réponse dans les heures qui suivent, appelez de nouveau. Continuez à poursuivre ces résultats jusqu’à ce que quelqu’un vous appelle pour vous donner des nouvelles de vos tests médicaux.

Demandez une copie imprimée des résultats 

Demandez qu’elle vous soit postée ou envoyée par courriel, ou même par télécopie. Vous pouvez demander à la personne qui s’occupe des documents relatifs à vos tests de faire une note avant que vous ne soyez testé. De cette manière, cette dernière saura qu’elle devra fournir l’information même avant que vous ne le lui rappeliez.

Le système n’est pas configuré pour que les prestataires fournissent facilement les résultats de vos tests médicaux, il est donc important de s’assurer que les patients les recherchent eux-mêmes.