Cat : tourisme
#
Les hôtels de charme peuvent trouver difficile d’allouer des ressources pour non seulement maintenir, mais aussi faire croître les comptes de médias sociaux.
La gestion des comptes de médias sociaux peut être un effort collaboratif.
Avec une petite équipe, la gestion des comptes de médias sociaux peut être un effort de collaboration. Il est d’une importance cruciale que cette entreprise soit guidée par un ensemble commun d’idées partagées par toutes les personnes qui gèrent les comptes.
La gestion des comptes sociaux est une activité qui nécessite une bonne dose de temps et d’énergie.
Bien qu’il soit important et amusant de garder un œil sur les dernières tendances des médias sociaux ayant un impact sur les hôtels, l’optimisation des efforts de votre équipe est d’une importance capitale. Avec un temps et des ressources limités, pour utiliser au mieux ce précieux outil de marketing, votre hôtel a besoin d’une stratégie et de suivre un ensemble de principes directeurs lors de son exécution.
Les médias sociaux sont une source d’inspiration pour les hôtels.
Il est particulièrement important que les membres de l’équipe des médias sociaux aient un véritable sens du style de votre marque, qu’ils l’expriment par une voix cohérente et qu’ils veillent à maintenir une qualité élevée du contenu. Ils devront également savoir comment adapter votre message aux différents réseaux de médias sociaux et envisager fortement l’utilisation du social payant pour atteindre votre public cible.
1. Trouvez le style de votre hôtel
En tant qu’hôtelier de charme, vous savez que la connexion avec les clients à un niveau émotionnel est votre avantage critique. Trouvez un moyen d’aider vos clients à vivre une expérience mémorable, et ils deviendront des évangélistes pour votre hôtel.
Parfois, une expérience émotionnelle est nécessaire.
Parfois, une connexion émotionnelle peut être établie par un geste explicite qui est consciemment reçu – des notes manuscrites et un petit cadeau qui attend les clients lorsqu’ils s’enregistrent. Plus souvent, c’est subtil et subconscient – les invités sont en vacances (cela aide toujours) dans un endroit qui se sent tout simplement bien. L’art sur le mur, la technologie exceptionnelle de la chambre et les options de minibar complètent tous le style individuel de vos clients.
En tant qu’hôtel de charme établi, vous avez déjà pris en compte la personnalité, le ton de la voix et la culture de votre marque. Votre style sur les médias sociaux doit compléter cela.
2. N’utilisez que les 20% supérieurs de vos idées de contenu, mettez à la poubelle les 80% restants
Les entreprises sont tenues à une norme de qualité plus élevée sur les médias sociaux que les particuliers. Votre hôtel n’a pas de photos de bébé pour que les proches puissent s’en extasier, personne ne veut savoir ce que vous faites, et aucun de vos followers ne s’est inscrit pour rester au courant de vos frasques du week-end.
Les trois éléments sur lesquels il faut se concentrer pour choisir ce qu’il faut poster sont
les suivants.
- La qualité,
- Les valeurs partagées
- L’utilité pour le public.
Cela deviendra évident à partir de l’engagement, certains contenus seront performants et d’autres non. Si le contenu ne fonctionne pas pour votre public, restez-en à ce qui fonctionne.
3. suivez les règles de la route particulière sur laquelle vous vous trouvez
Lorsque nous créons des stratégies de médias sociaux pour les hôtels-boutiques, il est souvent judicieux pour les hôtels d’être présents sur quelques réseaux de médias sociaux.
Dans certains cas, c’est le contraire.
Dans certains cas, il est possible de réaffecter le contenu sur différents réseaux, mais dans de nombreux cas, il ne sera pas approprié d’envoyer le même message plus d’une fois.
Chaque réseau a ses nuances et il est important de les garder à l’esprit lorsque vous planifiez votre stratégie pour des réseaux distincts.
Les réseaux de médias sociaux ne sont pas toujours les mêmes.
- Instagram : De toute évidence, les messages visuels sont essentiels ici. Mais une concentration au laser sur la qualité l’est tout autant. Le nouvel algorithme d’Instagram (depuis mi-2016) signifie que si l’engagement (likes et commentaires) baisse sur vos photos, celles que vous posterez à l’avenir risquent d’être montrées à moins de vos followers. Avant de poster, demandez-vous « avons-nous une photo brillante pour délivrer ce message ? » ;
- Facebook : La qualité est également importante sur Facebook pour des raisons similaires – si vos publications attirent relativement peu de likes, de commentaires et de partages, celles à venir seront montrées à une partie décroissante de vos followers. Cela dit, il y a un peu plus de latitude pour l’humour, l’autopromotion et une variété de contenu sur Facebook ;
- Twitter : La limite de 140 caractères est un facteur important dans la planification pour ce réseau, mais il existe des outils solides (comme des images avec du texte) qui peuvent fonctionner pour raconter une histoire plus longue. Les flux Twitter sont des endroits très fréquentés, alors ne vous inquiétez pas autant de la répétition des messages sur Twitter que sur les autres réseaux, pensez simplement à varier votre verbiage ;
4. le social n’est pas gratuit (plus maintenant)
L’époque où l’on rencontrait un énorme succès sur les médias sociaux grâce à un contenu régulier est révolue.
Les entreprises qui se sont inscrites à des comptes de médias sociaux et ont construit un public en publiant du contenu et en interagissant ont fini par voir la valeur de pouvoir se connecter avec des clients passés et potentiels. Davantage d’entreprises se sont inscrites (sur Facebook et Twitter en particulier), ce qui signifie que la concurrence s’est accrue dans tous les domaines.
Pendant un court moment, la qualité du social organique était le moyen de se démarquer, mais dans leur intérêt de maximiser les revenus, les réseaux de médias sociaux ont maintenant introduit une gamme d’options payantes. La réalité, c’est qu’il faut payer pour jouer de nos jours, et encore moins pour gagner.
Essentiels de la stratégie de médias sociaux de votre hôtel
N’oubliez pas que lors de la planification et de l’exécution du marketing organique sur les médias sociaux de votre hôtel, il est important de :
Garder le style de votre hôtel au premier plan, L’exprimer avec une voix cohérente, N’utiliser une idée ou un élément de contenu que s’il est clairement dans le top 20%, et Adapter votre message à chaque réseau social.
En plus de l’activité organique de votre hôtel, vous devrez également accorder une grande importance à la façon dont le marketing payant des médias sociaux peut vous aider à atteindre vos objectifs.
